Madrid, 22 de abril de 2020
El confinamiento provocado por la actual crisis sanitaria COVID-19 está generando grandes dosis de tensión psicológica entre todos los trabajadores, que han de adaptarse a esta nueva situación. El estado de Alarma nos ha llevado a un teletrabajo obligado, teniendo con ello que equilibrar la conciliación laboral y la personal bajo un entorno de aislamiento social.
Toda esta situación de extrema dificultad nos ha obligado a reinventar la forma que tenemos de trabajar y adaptarnos a ella en un tiempo récord. Es por ello por lo que, como líderes de equipo, tenemos una serie de tareas básicas que no debemos dejar de lado y que deben convertirse en nuestra prioridad. Debemos potenciar la agilidad, productividad y autonomía de los equipos trabajando en remoto, y que esto a su vez aporte un valor al cliente y genere un impacto positivo a todos los miembros.
Posiblemente, para muchos de los líderes de equipo esta situación sea completamente novedosa y les asalten mil dudas en su cabeza, dudas encaminadas sobre todo a la gestión de la comunicación, del apoyo y de la productividad de su equipo. Y es que esta situación de confinamiento está produciendo un impacto en tres niveles principales: personas, equipos y liderazgo.
Aquí van algunas recomendaciones muy relacionadas entre sí, para que tomes en cuenta:
(1) PLANIFICACIÓN. En estos momentos cobra mucha más importancia planificar la tarea para toda la semana, teniendo en cuenta las circunstancias, priorizando y fijando objetivos realistas tanto a nivel de equipo como a nivel individual. Es aconsejable establecer reuniones fijas durante toda la semana con el fin de dar a conocer a nuestro equipo cuáles son los objetivos a corto plazo. Es muy importante alinear al grupo para trabajar de manera ordenada y no dejar nada a la improvisación. Llegados a este punto, puede resultar necesario hacer divisiones dentro de tu equipo y reunirlos en base a los criterios que se escojan (por departamentos, tareas u objetivos comunes). El líder debe saber los puntos fuertes de cada uno a la hora de encomendar ciertas tareas y, por ello, no todo el equipo debe estar presente en todas las reuniones.
Recomendación: usa herramientas de planificación y gestión que puedan apoyarte como Slack, Trello o Planner, entre otros y ten en cuenta las circunstancias para hacer planificaciones realistas.
(2) EMPATÍA. Todos los miembros del equipo no se encuentran en la misma posición y cada uno tendrá que lidiar con una serie de circunstancias que pueden ser totalmente distintas. El líder debe facilitar la canalización emocional de la situación particular que vive cada miembro y tenerlo en cuenta en la gestión de las tareas. Tiene que preocuparse de su situación, establecer una escucha activa y motivar en la consecución de las tareas diarias, lo que contribuirá a un clima de empatía y apoyo mutuo entre todos los miembros.
Recomendación: dedica varios minutos al inicio o al final de la reunión para preguntar a los miembros de tu equipo cómo se encuentran.
(3) CLARIDAD. Más que nunca se hace necesario ser claros, aprovechar los momentos de reunión para transmitir con precisión y concisión todo aquello que necesitamos y no dejar ningún cabo suelto. Una comunicación clara y eficiente ayudará a todos los miembros del grupo a sobrellevar la situación con mejor predisposición. Para ello como líder, es muy importante preparar las palabras que se van a transmitir a todo tu equipo y pensar muy bien en cómo van a ser recibidas teniendo en cuenta que nos encontramos ante un ambiente que da pie a una posible susceptibilidad grupal. Además, el líder debe fomentar la comunicación transparente con el objetivo de reducir la incertidumbre de los trabajadores.
Recomendación: Prepara muy bien los mensajes que vas a transmitir, teniendo en cuenta en cómo esta información va a ser recibida e interpretada por cada uno de los miembros.
(4) CONFIANZA. Este es uno de los pilares clave para que todo funcione de la mejor manera posible. Confiar en el equipo y hacerle saber a todos y cada uno de los miembros que se confía en ellos. Es crucial establecer una confianza donde cada individuo se sienta con la libertad de hablar si algo no le parece adecuado o si, desde su óptica, algo está mal, sin miedo al rechazo o al castigo. Además, no debe adoptarse una actitud excesivamente controladora, verificando a cada paso el cumplimiento de todas las tares, pues ello es muestra de desconfianza. Todo ello hará que aumenten tanto la productividad como la motivación y la eficiencia, así como se reforzará el establecimiento de conexiones entre los miembros.
Recomendación: sé todo lo inclusivo que puedas en todas las reuniones, llamando por ejemplo a la acción a aquellos perfiles que sean más introvertidos. Refuerza la confianza motivando a tu equipo y recordando a todos y cada uno de ellos por qué están ahí y por qué hacen lo que hacen, apelando de esta manera a una motivación más intrínseca.
(5) GESTIÓN DE LAS EMOCIONES. La gestión de las emociones es uno de los elementos que no podemos dejar atrás ante esta situación. Además de todo lo mencionado anteriormente, debemos canalizar nuestras propias emociones, reflexionar y conectar con nosotros mismos, a la vez que verbalizarlo. Todo esto nos ayudará a conectar aún más con nuestro equipo y a entrar en un proceso de apoyo grupal. El nivel emocional se convierte en un pilar fundamental para construir y gestionar tu equipo en remoto.
Recomendación: usa canales diferentes de comunicación para establecer reuniones informales con los miembros de tu equipo e interésate por su situación de una manera más personal. Muestra interés tanto por su situación como por sus hobbies y formas de “evasión de la realidad” que practiquen a lo largo del día y lo beneficioso que son para ellos: leer, pintar, bailar, escribir, meditar…
Si quieres saber más, aquí tienes algunos webinars que pueden ayudarte:
– Cómo mantener la energía de equipo en situación de aislamiento social: desarrollado por la Universidad de Navarra e impartido por Ruth Ortiz, directora Global de Compensación y Organización de Telefónica y profesora del Máster en Dirección de Personas de la Universidad de Navarra.
– Teletrabajo: tips para gestionar equipos: desarrollado por la UNIR e impartido por Israel Carrasco, experto en Retail, RRHH y profesor asociado en tribunales de defensa del MBA y Especialidad en Recursos Humanos de UNIR, y Mario Arias, doctor y profesor del área de Organización de Empresas y Nuevas Tecnologías en la Universitat Rovira i Virgili.
– Gestión de equipos de trabajo en remoto: desarrollado por UtopicSchool e impartido por Ramón Romero, conferenciante y facilitador de equipos en metodologías de diseño y productividad.
– Estrategia de crecimiento de equipo en remoto: desarrollado por UtopicSchool e impartido por David Tomás, cofundador y CEO de la empresa de marketing digital Cyberclick, emprendedor, mentor y Business Angel.
