Descripción
UNICEF es el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia que tiene como misión salvar, proteger e impulsar a los niños y niñas en todo el mundo.
En UNICEF España trabajamos con pasión desde hace más de 60 años para promover y defender los derechos de los niños, niñas y adolescentes que viven en nuestro país, y recaudar fondos en apoyo a la infancia más vulnerable.
Tenemos el reto de mejorar la vida de millones de niños. Y contamos con la fuerza para hacerlo, porque juntos somos imparables. ¿Te sumas a la defensa de los derechos de la infancia?
Convocamos el puesto Técnico/a de Fidelización en el Área de Donantes Particulares y Marketing de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la Sede de UNICEF España
La misión del puesto será desarrollar las actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales (socios y donantes particulares), con el fin de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, en términos de contribución a la causa de UNICEF y orgullo de pertenencia, con el objetivo último de garantizar el cumplimiento de los objetivos globales de UNICEF a favor de la infancia.
FUNCIONES PRINCIPALES
Participar en la elaboración y desarrollo de la estrategia y del Plan Anual de Trabajo (PAT) del Área de Fidelización aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su área de responsabilidad.
Gestionar la atención directa al colaborador y garantizar la calidad del servicio de atención a los colaboradores a través de diferentes canales, ofreciendo información actualizada y personalizada en tiempo y forma, atendiendo a las demandas de socios, donantes y potenciales, con el objetivo de que se sientan informados y atendidos en todo momento, de acuerdo al plan de calidad establecido por la organización.
Actuar como punto focal en la resolución de quejas e incidencias recibidas en la atención a los colaboradores a través de los diferentes canales de atención disponibles, así como su evaluación y posible impacto.
Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales colaboradores, así como en las de recuperación y reactivación de estos.
Participar en la elaboración y desarrollo de contenidos, argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación y estrategias de fidelización planificadas a través de diversos canales.
Proporcionar apoyo en la gestión de la relación con proveedores externos de servicios (interlocución, negociación, seguimiento, verificación y formación, con especial énfasis a la campaña de recobro de recibos impagados).
Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.
Realizar propuestas de mejora e innovación en acciones, procesos y herramientas para contribuir a la mejora de los KPIs asociados al área de fidelización, y garantizar la estrategia de customer centric y omnicalidad.
Gestionar de manera eficiente el presupuesto asignado.
Preparar informes y presentaciones para reporte internacional y participar en foros y reuniones internacionales en su ámbito de actividad.
Asesorar y prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas, respecto a actividades dirigidas a la fidelización.
Prestar el soporte requerido en cada momento para garantizar el desarrollo óptimo de los proyectos y procesos vinculados a las actividades de fidelización y atención al colaborador en UNICEF España.
Perfil/Requisitos
PERFIL REQUERIDO
Titulación universitaria o FP Superior, preferiblemente en Marketing, Ciencias Empresariales o similar.
Experiencia demostrada de al menos 5 años en departamentos de fidelización, incidencias y reclamaciones, preferiblemente en puestos relacionados con la atención directa, preferiblemente en sectores de consumo o servicios, o en organizaciones no lucrativas.
Experiencia en el uso de herramientas ofimáticas, tecnológicas (CRM Microsoft Dynamics u otros), así como habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes, en línea con el enfoque de trabajo de Customer Centricity.
Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio B2).
Experiencia en la gestión de proveedores externos y equipos de trabajo.
Buenas dotes de comunicación y habilidades sociales.
Alta orientación a resultados, orientación al cliente, proactividad y autonomía.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Actitud positiva y constructiva.
Sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por la infancia.
Permiso de trabajo en España.
SE VALORARÁ ADICIONALMENTE
Experiencia en gestión, desarrollo y optimización de proyectos de atención al cliente y en mejora de procesos internos.
Experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.
Referencias.
CONDICIONES
Contrato indefinido.
Jornada completa.
Categoría (según Convenio Colectivo): G2 N6.
Localización: Sede de UNICEF España (C/Mauricio Legendre, 36 -28046- Madrid) con posibilidad de trabajar parcialmente en remoto (el 50% de la jornada semanal en turnos establecidos).
Programas de conciliación (horario flexible, 25 días de vacaciones, horas de libre disposición, permisos especiales), cuidado al empleado/a (legal, salud y bienestar) y oportunidades de desarrollo profesional.
Posibilidad de retribución flexible (guardería, seguro médico, transporte, ticket restaurante).
