Irene María Pérez Sanz es Directora de Excelencia y Sostenibilidad en Ilunion Contact Center BPO, donde lidera el impulso del cambio cultural en sostenibilidad y el desarrollo del Plan de Sostenibilidad de la compañía, en coordinación con los distintos equipos internos y clientes. Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en la gestión estratégica, la mejora continua y la coordinación de proyectos complejos en entornos corporativos y del ámbito social y humanitario, con un enfoque orientado al impacto, la innovación y la excelencia operativa.
Es Ingeniera Informática por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con un Máster en Desarrollo y Ayuda Internacional por la Universidad Complutense de Madrid, así como un Máster en Logística Integral y Operaciones por la Universitat Oberta de Catalunya. Ha completado su formación con estudios de posgrado y especialización en evaluación de proyectos, salud pública, dirección por objetivos y, más recientemente, un Postgrado de Desarrollo Directivo en Innovación y Transformación Digital.
A lo largo de su trayectoria ha desempeñado responsabilidades directivas y de coordinación en organizaciones como Médicos del Mundo, donde lideró la Unidad de Calidad Técnica e Innovación durante más de siete años, impulsando la mejora de la calidad de las intervenciones internacionales, el desarrollo de sistemas de medición y evaluación, y la creación de nuevas líneas estratégicas en ámbitos como medioambiente y salud, salud mental, apoyo psicosocial y gestión farmacéutica. Previamente, asumió funciones de dirección y gestión de programas humanitarios y de desarrollo en África, Oriente Medio y América Latina, con responsabilidad sobre equipos multidisciplinares y presupuestos de gran envergadura.
En su etapa actual en Ilunion Contact Center BPO, su labor se centra en integrar la sostenibilidad en los procesos y operaciones de la organización, medir y reportar indicadores clave, y desarrollar acciones de sensibilización, formación y mejora de procesos desde una perspectiva innovadora. Su perfil se caracteriza por una sólida visión estratégica, capacidad de liderazgo en contextos complejos y un firme compromiso con la sostenibilidad, la inclusión y la generación de impacto positivo y duradero.
